Resultados
El nuevo modelo generó ahorros significativos y mejoras sostenidas en la gestión operacional y de costos:
40
Millones de dólares de ahorro en el primer año (equivalente al 10 % del plan anual)
63 %
del total de gastos operativos corresponde a la extensión del modelo
80 %
del personal externo corresponde al alcance de la División
Contexto
En una de las divisiones de Codelco con más del 60% de la dotación laboral pertenecía a empresas contratistas, el proceso de gestión de contratos generaba una alta complejidad operativa y de gestión.
El modelo de contratación, centrado principalmente en la administración de costos, mostraba niveles de productividad bajos, conflictos laborales recurrentes y escasa alineación entre los objetivos estratégicos de la División y el desempeño de los proveedores.
La compañía necesitaba un cambio estructural: fortalecer la relación con los contratistas y transformar la gestión de contratos en una palanca de eficiencia y valor compartido.
Desafío
El reto era alinear la gestión de contratos con la estrategia operacional y de costos de la División, instalando prácticas de colaboración, control y trazabilidad que permitieran mejorar la productividad, reducir gastos y aumentar la confianza entre la empresa mandante y sus proveedores.
Solución SYM
SYM acompañó a Codelco en el diseño e implementación de un nuevo modelo de gestión de contratos, integrando herramientas de excelencia operacional con una mirada estratégica de relación con terceros.
El trabajo incluyó:
- Diagnóstico integral de los contratos de mantenimiento y servicios críticos.
- Redefinición de roles, procesos y responsabilidades en la gestión de contratos.
- Implementación de indicadores de desempeño (KPIs) y tableros de gestión colaborativos, que conectan resultados operacionales con metas estratégicas.
- Formación de administradores de contrato como gestores de procesos y valor, más allá de la fiscalización.
- Instalación de rutinas de gestión y reuniones conjuntas con proveedores para reforzar confianza, desempeño y mejora continua.
Este enfoque permitió pasar de un modelo reactivo y transaccional a un sistema de gestión basado en desempeño y colaboración, centrado en resultados y relaciones sostenibles.
Además, el cambio permitió mejorar la transparencia en la relación con proveedores y fortalecer la cultura de gestión colaborativa dentro de la organización.