{"id":346,"date":"2025-12-31T10:09:12","date_gmt":"2025-12-31T13:09:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.symnetics.cl\/excelencia-operacional\/?p=346"},"modified":"2026-02-23T13:04:34","modified_gmt":"2026-02-23T16:04:34","slug":"gestion-de-contratos-en-servicios-a-terceros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.symnetics.cl\/excelencia-operacional\/casos-de-exito\/gestion-de-contratos-en-servicios-a-terceros\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de Contratos en Servicios a Terceros"},"content":{"rendered":"\n
Resultados<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

El nuevo modelo gener\u00f3 ahorros significativos y mejoras sostenidas<\/strong> en la gesti\u00f3n operacional y de costos:<\/p>\n\n\n\n

\n
\n

40<\/h2>\n\n\n\n

Millones de d\u00f3lares de ahorro en el primer a\u00f1o (equivalente al 10 % del plan anual)<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

63 %<\/h2>\n\n\n\n

del total de gastos operativos corresponde a la extensi\u00f3n del modelo<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

80 %<\/h2>\n\n\n\n

del personal externo corresponde al alcance de la Divisi\u00f3n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Contexto<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

En una de las divisiones de Codelco<\/strong> con m\u00e1s del 60% de la dotaci\u00f3n laboral pertenec\u00eda a empresas contratistas<\/strong>, el proceso de gesti\u00f3n de contratos generaba una alta complejidad operativa y de gesti\u00f3n.
El modelo de contrataci\u00f3n, centrado principalmente en la administraci\u00f3n de costos, mostraba niveles de productividad bajos, conflictos laborales recurrentes<\/strong> y escasa alineaci\u00f3n entre los objetivos estrat\u00e9gicos de la Divisi\u00f3n y el desempe\u00f1o de los proveedores.<\/p>\n\n\n\n

La compa\u00f1\u00eda necesitaba un cambio estructural: fortalecer la relaci\u00f3n con los contratistas<\/strong> y transformar la gesti\u00f3n de contratos en una palanca de eficiencia y valor compartido.<\/p>\n\n\n\n

Desaf\u00edo<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

El reto era alinear la gesti\u00f3n de contratos con la estrategia operacional y de costos de la Divisi\u00f3n<\/strong>, instalando pr\u00e1cticas de colaboraci\u00f3n, control y trazabilidad que permitieran mejorar la productividad, reducir gastos y aumentar la confianza<\/strong> entre la empresa mandante y sus proveedores.<\/p>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n SYM<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

SYM acompa\u00f1\u00f3 a Codelco en el dise\u00f1o e implementaci\u00f3n de un nuevo modelo de gesti\u00f3n de contratos<\/strong>, integrando herramientas de excelencia operacional con una mirada estrat\u00e9gica de relaci\u00f3n con terceros.<\/p>\n\n\n\n

El trabajo incluy\u00f3:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Diagn\u00f3stico integral de los contratos de mantenimiento y servicios cr\u00edticos.<\/li>\n\n\n\n
  • Redefinici\u00f3n de roles, procesos y responsabilidades en la gesti\u00f3n de contratos.<\/li>\n\n\n\n
  • Implementaci\u00f3n de indicadores de desempe\u00f1o (KPIs) y tableros de gesti\u00f3n colaborativos<\/strong>, que conectan resultados operacionales con metas estrat\u00e9gicas.<\/li>\n\n\n\n
  • Formaci\u00f3n de administradores de contrato como gestores de procesos y valor<\/strong>, m\u00e1s all\u00e1 de la fiscalizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  • Instalaci\u00f3n de rutinas de gesti\u00f3n y reuniones conjuntas con proveedores para reforzar confianza, desempe\u00f1o y mejora continua.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n


    Este enfoque permiti\u00f3 pasar de un modelo reactivo y transaccional a un sistema de gesti\u00f3n basado en desempe\u00f1o y colaboraci\u00f3n<\/strong>, centrado en resultados y relaciones sostenibles.<\/p>\n\n\n\n

    Adem\u00e1s, el cambio permiti\u00f3 mejorar la transparencia en la relaci\u00f3n con proveedores y fortalecer la cultura de gesti\u00f3n colaborativa<\/strong> dentro de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    En una de las divisiones de Codelco con m\u00e1s del 60% de la dotaci\u00f3n laboral pertenec\u00eda a empresas contratistas, el proceso de gesti\u00f3n de contratos generaba una alta complejidad operativa y de gesti\u00f3n.
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